Как заговорить?
Если вас знакомят с человеком, имеющим инвалидность, вполне естественно пожать ему руку, даже если ему трудно двигать рукой или он пользуется протезом.
Как вести себя при разговоре?
Когда вы разговариваете с человеком, испытывающим трудности в общении, слушайте его внимательно. Будьте терпеливы и ждите, когда он сам произнесет фразу. Не поправляйте и не договаривайте за него.
При разговоре с человеком, который пользуется коляской или костылями, расположитесь так, чтобы ваши и его глаза были на одном уровне.
Как предложить помощь?
Если вы предлагаете помощь, ждите, пока её примут, а затем спрашивайте, как именно вы должны действовать. Не спешите «кидаться» на помощь, если вас об этом не просили.
А если человек пользуется коляской?
Не опирайтесь на неё и не толкайте без согласия её пользователя. Почему? Инвалидная коляска – это часть неприкасаемого пространства человека, который ее использует.
Если вас попросили помочь, сначала катите коляску медленно: она быстро набирает скорость, а неожиданный толчок может привести к потере равновесия.
Как общаться с людьми с нарушением слуха?
Чтобы привлечь внимание человека, который плохо слышит, назовите его по имени. Если ответа нет, можно слегка тронуть человека за плечо или же помахать рукой.
Обязательно представьтесь и назовите людей, которые пришли с вами.
Спросите, может ли человек читать по губам.
Если ваш собеседник обладает этим навыком, помните, что только три из десяти слов хорошо прочитываются. Поэтому:
-
Расположитесь так, чтобы вы были хорошо видны собеседнику. Ваш собеседник должен иметь возможность следить за выражением вашего лица.
-
Говорите ясно и медленно, пользуйтесь простыми фразами и избегайте лишних слов.
-
Если собеседник общается через сопровождающего или сурдопереводчика, обращайтесь непосредственно к собеседнику.
- Не смущайтесь, если случайно сказали «увидимся» или: «вы слышали об этом?»
- Если вас просят повторить что-то, попробуйте перефразировать свое предложение. Используйте жесты и убедитесь, что вас поняли. Не стесняйтесь спросить, понял ли вас собеседник или если вы сами чего-то не поняли.
-
Если вы сообщаете номер, адрес, технический или другой сложный термин, то напишите его или объясните любым другим способом, но так, чтобы собеседник вас точно понял.
Как общаться с людьми с нарушением зрения?
Если вы заметили, что человек, имеющий ограничения по зрению, сбился с маршрута, не управляйте его движениями на расстоянии, подойдите и помогите выбраться на нужный путь.
При сопровождении направляйте его, не стискивая его руку. Идите так, как вы обычно ходите. Не нужно хватать человека и тащить его за собой.
Описывайте, где вы находитесь.
Двигайтесь не торопясь. При спуске или подъеме по ступенькам ведите его перпендикулярно к ним.
Не делайте рывков, резких движений и предупреждайте о препятствиях.
Когда вы предлагаете сесть, не усаживайте его, а направьте его руку на спинку стула или подлокотник.
Если вы что-то передаете в руки, не говорите «пощупай это» – говорите «посмотри на это».
Не водите по какой-либо поверхности его руку, а дайте ему возможность свободно потрогать предмет.
Если вы общаетесь с группой людей, не забывайте каждый раз называть того, к кому вы обращаетесь.
Предупреждайте вслух, когда отходите в сторону (даже если ненадолго). Ваш собеседник не должен говорить «в никуда».